Política de privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Librería Verbo respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usas nuestra tienda en línea, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas esta política.
1. Quién es el responsable
Librería Verbo (en adelante, “Verbo”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan en este sitio. Puedes contactarnos por estos medios:
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2. Qué datos recopilamos
- Cuenta: tu correo electrónico, tu contraseña (se guarda cifrada; nosotros no podemos verla) y, si lo indicas, tu nombre.
- Pedidos: nombre, teléfono, dirección y ciudad de entrega, las notas que escribas, los productos, el método de pago elegido, los montos, el estado del pedido y la fecha en que aceptaste los términos.
- Carrito: los productos que agregas. Si no has iniciado sesión, se guarda solo en tu navegador; si iniciaste sesión, se asocia a tu cuenta.
- Mensajes: si nos escribes por WhatsApp, conservamos la conversación necesaria para atender tu pedido o tu consulta.
- Datos técnicos: como casi todos los sitios web, nuestros proveedores de alojamiento y de base de datos pueden registrar tu dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de acceso, por motivos de seguridad y funcionamiento.
- Datos de uso (solo si aceptas las cookies de análisis): páginas visitadas, productos vistos, acciones en el carrito y compras (productos y montos), tipo de dispositivo y navegador, país aproximado y un identificador anónimo en una cookie. No enviamos a Google tu nombre, correo, teléfono ni dirección.
No te pedimos datos sensibles ni el número de tu tarjeta. Si pagas con tarjeta, el pago se hace en la página segura de nuestro procesador de pagos, Recurrente: ahí ingresas los datos de tu tarjeta y Verbo no los recibe ni los almacena.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar, preparar, enviar y cobrar tus pedidos, y coordinar el pago y la entrega.
- Atender tus consultas, cambios y reclamos.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Entender cómo se usa la tienda para mejorarla, solo si aceptas las cookies de análisis.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. No te enviaremos publicidad sin tu consentimiento.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios para prestarte el servicio:
- Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y autenticación) y Cloudflare (alojamiento y distribución del sitio).
- Empresa de envíos: tu nombre, teléfono, dirección y ciudad, para poder entregarte el pedido.
- Recurrente (procesador de pagos): solo si pagas con tarjeta. Le enviamos el detalle y el monto de tu pedido; tus datos de tarjeta los ingresas directamente en su página y se rigen por su política de privacidad.
- Google Analytics: solo si aceptas las cookies de análisis. Google recibe los datos de uso descritos arriba y los trata según su propia política de privacidad. Si las rechazas, no se carga nada de Google Analytics.
- Google y jsDelivr: al cargar la página, tu navegador se conecta a Google Fonts (tipografías) y a jsDelivr (una biblioteca del sitio). Estos servicios pueden ver tu dirección IP.
- WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta) y TikTok: solo si pulsas sus botones, y sales de nuestro sitio hacia esos servicios. Se rigen por sus propias políticas de privacidad.
- Autoridades: cuando una ley o una orden válida nos lo exija.
5. Dónde se almacenan
Los datos de la tienda se almacenan en servidores de Supabase ubicados en Estados Unidos, y el sitio se distribuye mediante la red de Cloudflare. Por eso tus datos pueden tratarse fuera de Guatemala. Lo mismo ocurre con los datos de uso, si aceptas las cookies de análisis: Google puede tratarlos en servidores de otros países.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales y para atender reclamos. Después los eliminamos o los anonimizamos.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que:
- te mostremos qué datos tuyos tenemos;
- corrijamos o actualicemos datos incorrectos;
- eliminemos tu cuenta y tus datos;
- limitemos el uso de tus datos o nos opongamos a él.
Escríbenos por cualquiera de los medios de contacto indicados arriba. Podemos pedirte que confirmes tu identidad y responderemos en un plazo razonable. Algunos datos, como los de pedidos ya realizados, podemos tener que conservarlos para cumplir obligaciones legales.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas razonables: las contraseñas se guardan cifradas, la conexión con el sitio es cifrada (HTTPS), existen reglas de acceso que impiden que un cliente vea los datos de otro, y el acceso interno se limita al personal autorizado. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizarlo de forma absoluta.
9. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si eres menor, pide a una persona adulta que haga tus pedidos. Si crees que un menor nos entregó sus datos, contáctanos para eliminarlos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos:
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